TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta afixadas na peça em perfeito estado, incluindo todos os acessórios, e sem odores ou qualquer indício de uso, bem como acompanhado da Nota Fiscal.
- Após o retorno o produto passará pela análise do Controle de Qualidade Marella.
- Caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados ou houver desconformidade entre os produtos devolvidos e a nota fiscal, o produto será recusado. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
TROCA
- Para a realização de troca, oferecemos o prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
- Peças da promoção só podem ser trocadas por outra da promoção, no prazo máximo de 7 dias úteis.
- Não podemos garantir a disponibilidade do mesmo produto adquirido
- Poderá efetuar uma nova compra em igual ou maior valor, realizando o pagamento apenas do valor excedente.
DEVOLUÇÃO
- Para a realização da devolução, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
RESTITUIÇÃO DE VALORES.
- Será considerado o valor pago pelo produto constante na Nota Fiscal.
- O valor do pagamento realizado via PIX será devolvido na mesma conta que houve o pagamento, não realizaremos devoluções em conta de terceiros, no prazo de 24 horas.
- O valor do pagamento realizado por cartão de crédito será estornado em até 48 horas. Após a devolução do produto, o cancelamento e estorno seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. Dependendo da data do vencimento ou fechamento da fatura o valor do estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas para constar no cartão. Em compras parceladas o estorno também será parcelado, este repasse é de responsabilidade do banco emissor do cartão.
POSTAGEM DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Ao solicitar a devolução de um produto, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar o produto até a agência mais próxima, preferencialmente na mesma embalagem em que recebeu. Não se esqueça de anexar do lado de fora da embalagem o formulário dos Correios da mesma forma que recebeu, pois sem ele o pacote não será enviado. A Marella arca com os custos de frete da troca uma vez. Em uma segunda troca, o frete fica por conta da cliente.
Em caso de troca por mercadoria de valor inferior ao da compra anterior, não efetuamos reembolso. A cliente recebe créditos em compras na loja online.